Política de Envíos y Devoluciones de VYSH
Agosto 6, 2025
1. Información de Envío
Los pedidos se envían a través de FEDEX mediante un operador logístico externo. Una vez confirmada la compra, el tiempo de entrega será de 5 a 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la compra.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos en Colombia se procesarán el siguiente día hábil. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
Este tiempo puede variar por procesos aduaneros o por autoridades locales. Durante eventos especiales como Cyber Days, Black Friday o Hot Sale, los tiempos de entrega serán más extensos y se anunciarán en la sección de promociones vigentes del sitio web.
Todos los aranceles e impuestos aduaneros corren por cuenta del cliente.
2. Pedidos Internacionales
Hacemos envíos a todo el mundo. Ten en cuenta que:
- Los impuestos y aranceles no están incluidos en el valor final de tu compra y deberán ser pagados directamente al transportista al momento de la entrega.
- No ofrecemos cambios ni créditos en tienda para pedidos internacionales.
- Las devoluciones internacionales están sujetas a costos de envío y no se reembolsan los impuestos o aranceles.
- VYSH no se hace responsable por demoras o pérdidas causadas por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
Etiqueta cualquier devolución como “Mercancía Devuelta” para evitar cargos adicionales en aduana.
3. Información de Rastreo y Proceso de Entrega
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. El enlace puede tardar 24–48 horas en activarse.
Para pedidos internacionales, FEDEX entregará tu paquete a la dirección ingresada al momento de la compra. El transportista puede contactarte por correo o teléfono para coordinar la entrega.
Asegúrate de que tu dirección y datos de contacto sean correctos, ya que no somos responsables por entregas fallidas debido a información incompleta o errónea.
✧ Si tu paquete sufre retrasos o retenciones en aduana, te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de mensajería utilizando tu número de rastreo.
4. Condiciones para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Para que sea aceptada:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y factura.
- Debe enviarse en su empaque original o una bolsa segura de mensajería. No se aceptan cajas.
- Los productos en promoción, personalizados o en venta final no son elegibles para devolución ni cambio.
Las devoluciones después de 15 días podrán ser aceptadas solo como crédito en tienda, a discreción de VYSH.
5. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución o cambio, escríbenos a info@vyshniauskas.com con la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- Los productos a devolver
- El motivo de la devolución
Nuestro equipo de atención te explicará los pasos y compartirá la dirección para el envío.
6. Costos de Envío por Devoluciones
-
El cliente asumirá los costos de envío de devolución, salvo que:
- El producto tenga un defecto
- Se haya cometido un error en el pedido (producto o talla incorrecta)
- El cliente debe usar una empresa de mensajería de su elección y compartir el número de guía.
- Etiqueta claramente el paquete como “Mercancía Devuelta” para evitar cargos en aduana.
7. Reembolsos y Créditos
- Solo se emitirán reembolsos en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a VYSH, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
- El reembolso se realizará al método de pago original, sin incluir gastos de envío ni impuestos.
- Si lo prefieres, puedes solicitar crédito en tienda para devoluciones nacionales elegibles, menos el costo del envío de devolución.
- No ofrecemos ajustes de precio ni aplicamos descuentos retroactivos a compras anteriores.
8. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto en mal estado o incorrecto:
- Escríbenos a info@vyshniauskas.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluye fotos claras del producto, empaque y etiquetas.
- Sin esta documentación, no podremos procesar el cambio o reembolso.
Analizaremos el caso y ofreceremos la mejor solución posible.
9. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden ser cancelados antes de ser despachados. Para solicitar la cancelación, contáctanos de inmediato a info@vyshniauskas.com.
Si es aprobada, el reembolso se emitirá en un plazo de 7 días hábiles al método de pago original.
Nuestro equipo atiende en horario hábil. Las solicitudes enviadas fuera de este horario pueden tardar en ser procesadas.
10. Responsabilidad del Cliente
- Verifica que toda la información ingresada en el checkout sea correcta.
- VYSH no se hace responsable por demoras, paquetes no reclamados o problemas ocasionados por direcciones incorrectas.
- Los impuestos y aranceles aduaneros no están incluidos en el total y deberán ser pagados por el cliente.
11. Términos y Cambios
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso. Se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la compra. Te sugerimos revisarlas antes de cada pedido.
